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  • 带着使命做,贴着民心改
  • ——国网盐城市大丰区供电公司大桥供电所主题教育纪实
  • 作者:姚卿卿 发布日期:2019/12/9 阅读次数:[266]
  • 我们老两口腿脚不便去镇上都很困难,多亏了你们党员服务队,主动到家里帮我们解决了跳闸的大麻烦,让我们安心过个暖冬,我要给你们五星好评!”1127日,国网盐城市大丰区供电公司大桥业务所“电奉善”共产党员服务队来到大东村五组李光斌家更换老化接户线,老人热情地在队员手中的“民情日记”上打上了大大的五星好评。

    这只是“民情日记”上的小小片段.“随手翻开一本‘民情日记’,没有豪言壮语,没有空话套话,都是记录着对用户的牵挂、对工作的思考。”大桥所技术员张汝说道。

    在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展过程中,国网盐城市大丰区供电公司大桥供电所早谋划早部署,坚持推动学习教育往心里走、检视问题向深里走、整改落实从实处干,创新推行“民情日记”制度,以解决用户关心关切的现实问题检验主题教育的实效成果。

    “张师傅,我是越丰铸造厂的,我们最近三天两头老是跳闸,你们能不能帮忙来看一下,厂里的单子出不来,客户电话催个不停,把我急坏了。”112日,大桥所第五网格负责人张昕接到了辖区越丰铸造厂的“求助电话”。

    越丰铸造厂地处大桥镇工业园区,是镇上的龙头企业,也是张昕所在的第五网格责任企业.张昕接到电话二话不说,喊上同在第五网格的搭档夏雨明直奔铸造厂进行设备检查。

    赶到现场后,张昕翻开随身携带的“民情日记”,找出关于越丰铸造厂的检查随访记录,“916日变压器短路导致频繁跳闸,经检修恢复正常。1014日厂房粉尘较多易引起跳闸,已提醒厂里整改。”会是这个原因吗?两人一番排查下来发现除了灰尘较多并无设备故障,最终还是经验丰富的夏师傅发现保护设备的看门狗开关总是跳闸,找到了原因,原来最近阴雨连绵,厂里空气湿度大,加上灰尘较多,引起高压设备母排绝缘柱耐压不够,绝缘程度下降,导致线路频繁跳闸。

    “频繁跳闸是影响企业生产的一大因素,停电每一分钟都有可能动辄损失十几万,如何有效帮助企业解决频繁跳闸问题,需要进一步思考总结......”回去的路上,张昕在今天的“民情日记”中写道,准备回去在所里的民情分析会上交流讨论。

    作为服务群众的“电力先行官”,在开展主题教育工作过程中,大桥所给全所26名员工配置了民情日记本,并提炼推广“党员带群众,网络带网格”的典型工作方式,将所有台区经理进行分组,每个网格中由党员牵头,一长四员挂钩,充分发挥党员的先锋带头作用。民情日记本由员工随身携带,随手记录所在网格辖区里的客户需求诉求和意见建议以及向客户承诺的事项等。所里每月召开民情分析会,对客户反映的热点、难点和焦点问题进行分析研究,制定解决问题的具体办法和措施。

    “群众不看我们怎么说,关键看我们怎么做。即使一个人解决一个问题,积少成多,也会让群众看到主题教育取得的实实在在的成效。”1127日,国网盐城市大丰区供电公司大桥业务所党支部书记徐同州向前来学习交流的兄弟单位介绍。

    为了使日记中的白纸黑字真正落到实处,大桥所将痕迹化管理引入到“民情日记”日常管理当中,制定三项制度。一是“四必写”制度。规定每一名台区经理都要根据工作实际和岗位职责,将现场勘察、光伏业务、电能替代、业扩报装等四项日常工作作为重点,随时记好民情日记。二是三级审阅四级办理反馈制度。实行所长、营销员和班组长逐级审阅民情日记制度;根据职责分工,实行记录人、班组长、营销员和所长四级办理。三是展评激励制度。每季度举办一次优秀民情日记展评交流活动,组织台区经理之剑观摩学习,年终举办“十佳民情日记”和“为民服务十大实事”评选。对于员工手中的“民情日记”,所里会不定期进行抽查,对于日记记录不认真、走过场,甚至敷衍了事的员工,都会记录在案,作为当月绩效考核的重要依据。

    “‘民情日记’是供电所与村民之间的‘连心桥’。供电所员工将客户的急难愁盼问题都随时记录下来,打通了服务群众的‘最后一公里’,这样的做法值得我们村干部学习。”大桥镇洋南村党总支书记施雨华感慨道。

    目前,通过小小的“民情日记”,该所总结提炼出线路跳闸管控五项措施,辖区线路跳闸情况大大减少.10千伏线路跳闸率与去年同比下降了76%,用户0投诉,今年有8个月0跳闸,在兄弟单位之间名列前茅。“民情日记”制度开展以来,已逐级梳理出用电服务问题183项,已整改完成75项、取得阶段性进展62项。

    头雁领飞群雁起.“民情日记”记录着一个个朴实而闪耀的光点,逐渐形成了独具特色的“桥头堡”文化,打造“红旗堡垒”标杆,发挥“领头雁”示范引领作用,架起了党联系服务群众的“连心桥”,用实际行动照亮了共产党员服务客户群众的光明路。

     


 
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